Tämä on Jellona Casino -tietosivuston yhteystuki. Vastaamme sivuston sisältöön, navigointiin ja teknisiin kysymyksiin - eli kaikkeen, mikä liittyy siihen, mitä näet tällä verkkosivustolla. Pelitilisi, talletukset, nostot, bonukset ja pelitilin vahvistus hoitaa Jellona Casino, ei me. Jos yrität kirjautua pelitilillesi tai odottelet kotiutusta, ota yhteys suoraan kasinon asiakaspalveluun. Sivuston kautta emme pysty auttamaan pelitiliasioissa.
Yksi osoite kaikille viesteille
[email protected] - se on ainoa yhteystapamme. Ei puhelinnumeroa, ei live-chattia, ei yhteydenottolomaketta. Lähetä tavallinen sähköposti, niin saat vastauksen samaan viestiketjuun. Jos käytät puhelimen sähköpostisovellusta bussissa tai illalla sohvalla, tallenna osoite puhelimesi yhteystietoihin, niin se on valmiina, kun tarvitset sitä seuraavan kerran.
Älä lähetä viestiä sosiaaliseen mediaan tai jätä kommenttia artikkeleihin - ne eivät tule meille, emmekä pysty vastaamaan niihin. Kaikki yhteydenotot menevät tuon yhden osoitteen kautta. Jos sait jonkun toisen osoitteen jostain muualta, se ei ole meidän. Käytä vain [email protected], niin viestisi tulee perille oikeaan paikkaan.
Mihin vastaamme ja mihin emme
Vastaamme, kun jokin sivuston osa ei toimi: linkki on rikki, pelilista ei lataudu, sivu näkyy oudosti mobiilissa tai hakutoiminto ei anna tuloksia. Vastaamme, jos et löydä bonusvertailua, haluat tietää mistä maasta tietty pelitarjonta on peräisin, tai kaipaat apua sivuston rakenteen ymmärtämiseen. Voimme kertoa, mistä tiedot on kerätty ja milloin päivitykset tulevat.
Emme käsittele pelitiliasioita: kirjautumisvirheet, salasanan nollaus, tilin vahvistus, kotiutuksen viivästyminen, bonuksen puuttuminen tai maksutavan lisääminen - kaikki nämä kuuluvat Jellona Casinolle. Ohjaamme sinut oikeaan paikkaan, mutta emme voi ratkaista näitä täällä. Emme myöskään ole Jellona Casinon lisenssinomistaja tai operaattori, joten viralliset valitukset ja sääntelyasiat kuuluvat kasinolle itselleen. Tämä sivusto on tietolähde, ei peliympäristö.
Mitkä viestit käsitellään ensin
Selkeä otsikko nopeuttaa käsittelyä. "Pokies-osio ei aukea Firefox-selaimella Android-puhelimessa" saa vastauksen nopeammin kuin pelkkä "kysymys" tai "ongelma". Kerro, mitä laitetta käytät: puhelin vai kannettava, mikä selain, mitä yritit tehdä ja missä vaiheessa ongelma ilmeni. Jos klikkasit jotain linkkiä kolme kertaa etkä päässyt eteenpäin, kerro se.
Jos liität kuvakaappauksen, piirrä punainen nuoli tai ympyrä ongelmakohdan ympärille - se säästää aikaa molemmilta, kun emme joudu arvailemaan, mitä kuvan kolmesta osiosta tarkoitat. Muista poistaa kuvista kaikki henkilökohtaiset tiedot: nimesi, sähköpostisi, tilinumerot, osoitteet. Emme tarvitse niitä sivusto-ongelman ratkaisemiseen, ja turvallisuutesi kannalta on parempi, ettet jaa niitä.
Kun olet lähettänyt viestin
Vastaamme arkipäivisin, yleensä 24 tunnin sisällä. Viikonloppuna ja arkipyhinä kestää pidempään, koska emme ole paikalla. Jos et saa vastausta kahdessa arkipäivässä, tarkista roskapostikansiosi - joskus sähköpostipalvelut ohjaavat viestimme sinne automaattisesti. Lisää [email protected] sallittujen lähettäjien listalle, niin seuraava viesti tulee suoraan postilaatikkoosi.
Ethän lähetä samaa viestiä uudestaan seuraavana päivänä, se ei nopeuta käsittelyä, vaan päinvastoin hidastaa, kun samaa asiaa käsitellään kahdessa eri ketjussa. Yksi viesti riittää, ja vastaamme siihen heti, kun pääsemme siihen kiinni. Jos asia on kiireellinen tai olet odottanut yli kolme arkipäivää, vastaa alkuperäiseen viestiisi "Odotan edelleen vastausta" - niin näemme, että kyseessä on jatkokysely, emmekä aloita alusta.